Mededeling: automatisch verwerking tickets (zonder reactie) op status 'in afwachting'

Om het overzicht te behouden op alle openstaande en actuele tickets hebben wij een wijziging in ons supportsysteem doorgevoerd. Tickets met de status 'in afwachting' zullen na 14 dagen zonder reactie worden gesloten.

 

Een notificatie zal hiervoor eerst worden verstuurd na 7 dagen, maar mocht er ook na deze notificatie geen reactie in de ticket volgen dan zal deze automatisch als afgehandeld worden beschouwd. Mocht dit niet terecht zijn dan is dat geen probleem en kan de ticket worden heropend door erop te reageren. 

 

In eerste instantie zullen we de tickets welke langer dan 3 weken op in afwachting staan, afhandelen zonder notificatie en ook hierbij is het mogelijk deze te heropenen  door erop te reageren.

 

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk