Hoe vraagt u feedback van een collega op een e-mail naar de klant?

Een klant of relatie stuurt een e-mail. Die moet beantwoord worden, maar er is feedback van één of meerdere collega's gewenst.

In het mailpakket maakt u een concept antwoord en stuurt dat naar een collega. Hij geeft zijn feedback op die e-mail door uw e-mail te beantwoorden. Dan wilt u de klant antwoorden... maar uw mailwisseling met de collega (of collega's) staat in de e-mail wisseling waardoor die e-mail niet zo naar de klant verstuurt kan worden.

 

Hoe lost AuditCase dit voor u op:

 

Als u de antwoordmail wilt overleggen met collega's kan meteen een 'Antwoord via postboek' gedaan worden op de mail die van de klant ontvangen is.

 

Schrijf het concept antwoord en stuur die vervolgens 'ter goedkeuring' naar de collega wiens feedback gewenst is.

 

 

Hij kan zijn wijzigingen dan rechtstreeks in het antwoord zetten, maar hij kan het ook weer 'ter goedkeuring' naar u terugsturen. Hij heeft dan de mogelijkheid om in het 'ter goedkeuring' dialoog zijn opmerkingen toe te voegen.

 

U ontvangt zijn 'ter goedkeuring' notificatie en u kunt zijn opmerkingen lezen en de e-mail zelf nog eens doorlezen en nogmaals uitbreiden of veranderen.

 

 

 

Op deze manier een e-mail ter goedkeuring sturen om van een collega feedback te ontvangen kan eindeloos herhaald worden.

 

Natuurlijk kan dit ook met een poststuk.

 

Alle feedback staat dan niet in de mail, maar ze worden wel in de correspondentielog (en dus het dossier) bewaard.

 

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk