Notificatie van gewijzigde tickets voor andere gebruikers

In Zendesk zijn er helaas geen (standaard) opties om andere gebruikers binnen de organisatie een notificatie te sturen wanneer er gewijzigde tickets zijn. We merken en begrijpen dat het een grote wens is dat wanneer meerdere gebruikers binnen de organisatie tickets aanpassen anderen hiervan op de hoogte willen zijn. Het is WEL mogelijk om de notificatie bij nieuwe tickets te versturen (naar collega's die ook bij Zendesk zijn aangemeld).

Nieuwe tickets ook naar collega's
Om collega's direct van nieuwe tickets op de hoogte te brengen dient de e-mail optie voor het aanmaken van tickets gebruikt te worden. Meer informatie over het aanmaken van tickets in dit artikel: 

Van meldingen naar tickets

Hierbij is het mogelijk om in de CC de collega's op te nemen die ook op de hoogte moeten worden gebracht. Graag hier de collega's opnemen die ook in Zendesk geregistreerd staan (en met het e-mail adres waarmee ze geregistreerd zijn). Op deze manier hebben ze direct een notificatie en een link naar de ticket.

Gewijzigde meldingen
Inmiddels hebben wij enkele 'workarounds' binnen Zendesk getest om ook andere gebruikers op de hoogte te stellen van wijzigingen maar deze zijn helaas niet toereikend. Deze wens is overigens bekend en wij houden in de gaten of een dergelijke functie beschikbaar komt.

 

Ticket overzicht
Er natuurlijk andere methoden om het overzicht te houden.
Via onderstaande stappen kan het overzicht worden getoond van tickets van de organisatie:

 

1. https://changetocomm.zendesk.com/hc/nl

2. ga naar 'Mijn activiteiten'


3. ga naar 'Aanvragen vanuit de organisatie'

 

 

Artikelen zoeken bij aanmaken nieuwe ticket
Via bovenstaande wijze kan worden gecontroleerd of tickets al aangemaakt zijn. Een ander groot voordeel is dat door het aanmaken van een ticket via het formulier ook direct door artikelen wordt gezocht. Mogelijk is uw vraag in één van de gevonden artikelen al beantwoord en is een ticket niet nodig.

 

Tickets samenvoegen
Het kan makkelijk voorkomen dat tickets dubbel worden aangemaakt maar dit is geen probleem. Zodra wij dubbele tickets ontdekken voegen wij ze samen en zal dit in de betreffende tickets gemeld worden.

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen
Mogelijk gemaakt door Zendesk